Cette semaine, nous avons lancé un sondage sur nos plateformes web afin d’interroger les gens sur leur niveau de confiance envers les vendeurs de voitures dans les concessionnaires automobiles.

Bien que nous avions déjà une bonne idée des résultats à venir, nous avons tout de même été surpris par la hauteur des chiffres obtenus. Après avoir analysé les raisons derrière ces résultats, nous avons constaté que les réponses sont souvent influencées par de mauvaises expériences passées, mais aussi par des rumeurs et une méconnaissance générale du domaine.

Plus de 700 personnes ont participé au sondage, provenant de partout dans la province.

À la question : « Avez-vous confiance dans les vendeurs de véhicules au sein des concessionnaires ? »

• 75 % des répondants ont répondu : « Non, pas du tout. »
• 11 % des répondants ont répondu : « Un peu, mais de moins en moins. »
• 5 % des répondants ont répondu : « Oui. »
• 4 % des répondants ont répondu : « Meilleurs vendeurs = meilleurs menteurs. »
• 2 % des répondants ont répondu : « Pas vraiment. »

Le reste des votes se répartit entre plusieurs réponses, toutes indiquant une forme de méfiance envers les vendeurs de véhicules.

Voici d’ailleurs, selon Internet, les principales raisons qui expliquent ce mécontentement :

1. Stéréotypes de comportement : Les vendeurs de voitures sont parfois perçus comme étant manipulateurs ou désireux de vendre à tout prix, y compris en exagérant certaines qualités des véhicules ou en dissimulant des défauts. Cela peut créer une image négative et alimenter la méfiance.
2. Expérience passée négative : Beaucoup de consommateurs ont eu des expériences négatives avec des vendeurs de voitures, où ils se sont sentis poussés à acheter un véhicule qui ne correspondait pas à leurs attentes, ou ont été confrontés à des pratiques de vente agressives.
3. Complexité des offres : Les termes des contrats de vente de voitures, notamment les options de financement et d’assurance, peuvent être complexes et difficiles à comprendre. Les clients peuvent se sentir perdus face à des informations techniques et des termes juridiques qu’ils ne maîtrisent pas, ce qui peut engendrer une méfiance envers les intentions des vendeurs.
4. Manque de transparence sur l’historique du véhicule : Certains acheteurs se préoccupent de l’état réel des voitures d’occasion, en particulier des éventuels accidents passés ou des réparations non divulguées. Le manque de transparence sur ces aspects peut renforcer la méfiance.
5. Pratiques de vente agressives : Certaines tactiques de vente, comme le pression constante ou les offres « limitées » qui incitent à acheter rapidement, peuvent donner l’impression que le vendeur cherche uniquement à conclure une vente, sans se soucier de l’intérêt réel du client.
6. Répétition des publicités trompeuses : Les publicités de voitures peuvent parfois exagérer les caractéristiques d’un véhicule ou masquer certains défauts, ce qui crée une distance entre la promesse marketing et la réalité, contribuant à la méfiance.
7. Réseau social et mauvaise réputation : Les forums en ligne, les avis clients et les discussions entre consommateurs peuvent amplifier les histoires de mauvaises expériences, alimentant ainsi une image négative des vendeurs de voitures.
8. Incertitude sur la valeur du véhicule : Le marché automobile peut sembler flou en termes de valeur réelle des véhicules. Les acheteurs peuvent craindre de payer trop cher ou de ne pas obtenir un bon rapport qualité-prix, ce qui accentue la méfiance envers les vendeurs.

En résumé, la méfiance envers les vendeurs de voitures provient d’une combinaison d’expériences passées, de stéréotypes négatifs, de manque de transparence, et de pratiques de vente perçues comme déloyales. Cependant, il existe aussi des vendeurs honnêtes et transparents qui tentent de restaurer la confiance en créant une relation plus ouverte et en offrant une meilleure expérience d’achat.

Dave Daneault 4x4setupMagazine